Проверьте разрешения и режимы iPhone
Откройте настройки уведомлений нужного приложения и убедитесь, что уведомления разрешены. Проверьте экран блокировки, баннеры и звук — они управляются отдельно. Названия разделов могут различаться между версиями iOS.
Посмотрите активный режим фокусирования и запланированную сводку: уведомление может быть приглушено или отложено. Полный путь показывает настройки уведомлений по инструкции Apple. Если звук отсутствует, но баннер появляется, это уже более узкая проблема, чем полное отсутствие уведомлений.
Загляните в настройки самого приложения
Проверьте, вошли ли вы в нужный профиль, включены ли уведомления внутри сервиса и не отключён ли конкретный чат. Если проблема касается только одного диалога, сравните его настройки с другим.
Откройте приложение и дождитесь обновления содержимого. Если новые сообщения не появились даже внутри, сначала разберитесь с подключением к сети или работой сервиса. Переключение звука в iOS не восстановит сообщения, которые приложение ещё не получило.
Проведите один понятный тест
- Попросите знакомого отправить короткое тестовое сообщение, согласовав время.
- Оставьте телефон подключённым к интернету, сверните приложение и заблокируйте экран.
- Проверьте баннер, звук и центр уведомлений.
- Откройте приложение и посмотрите, есть ли само сообщение.
Запишите результат: «не пришло никуда», «видно только внутри» или «баннер есть, звука нет». Укажите версию iOS, приложения и тип сети. Этого полезнее, чем несколько переустановок подряд.
Что установка изменить не может
Push зависит не только от установленного файла, но и от работы сервиса и его взаимодействия с системой уведомлений Apple. Поэтому успешно установленное приложение может открываться и обмениваться данными, но не показывать уведомления в фоне.
По одному факту отсутствия приложения в App Store нельзя точно определить причину сбоя push. Проверьте сообщения разработчика о поддержке вашей версии. Если настройки верны, передайте ему описание теста без содержимого личной переписки.
Не удаляйте работающий экземпляр ради эксперимента: повторная загрузка может оказаться недоступной. Для важных событий временно используйте предусмотренные самим сервисом альтернативы и проверяйте их отдельно.
Следующий шаг
Подготовьте компьютер и iPhone
